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17. Dezember 2025
Bernhard Buchecker
Der neue KI-Chatbot für Hotels mit Echtzeitdaten
Im Zeitalter der künstlichen Intelligenz erwarten Gäste sofortige Antworten und das rund um die Uhr. Währenddessen kämpfen Hoteliers mit Personalmangel und das bestehende Personal mit Zeitdruck. Künstliche Intelligenz kann hier 70 – 85% aller Standardfragen übernehmen und eine stark entlastende Lösung bieten, aber nicht jeder KI-Chatbot ist für den Hotelalltag geeignet.
Datenschutz, Sicherheit und Hosting werden hier zum Thema und sollten im Vorhinein abgeklärt werden. Damit ein digitaler Assistent wie ein Chatbot nicht zur Belastung wird und veraltete Informationen weitergibt ist ein Zugriff auf Echtzeitdaten besonders wichtig. Im Gegensatz zu klassischen Chatbots, die mit statischen Wissenslisten arbeiten, ist unser neuer KI-Concierge mit allen Systemen verbunden und arbeitet so automatisch mit aktuellen Daten.
Warum viele KI-Chatbots in Hotels scheitern
Viele Chatbot-Lösungen mit künstlicher Intelligenz arbeiten mit manuell gepflegten Wissenslisten und liefern meist nur allgemeine Antworten.
In der Praxis bedeutet das:
Inhalte müssen laufend aktualisiert werden
Preise oder Zeiten sind schnell veraltet
Antworten sind ungenau oder widersprüchlich
zusätzlicher Aufwand für das Team
wichtige Daten in der Guest Journey gehen verloren
Ein moderner KI-Concierge für Hotels sollte folgendes jedoch immer mit aktuellen Daten beantworten:
Fragen zu Zimmern, Preisen & Angeboten
Öffnungszeiten von Restaurant, Spa & Wellness
Infos zu Check-in / Check-out
Wetter, Ausflugszielen & Events
Buchungsnahe Fragen vor der Anreise
Nur so erreichen Hoteliers:
die Entlastung der Rezeption und des Reservierungsteams
schnellere Reaktionszeit beim Gast
höhere Effizienz im Hotelbetrieb
mehr Zufriedenheit bei den Gästen
Qualitativ hochwertige Antworten mit unserem KI-Concierge
Unser KI-Chatbot arbeitet vollautomatisch mit Echtzeitdaten aus unseren Systemen, wobei Hoteliers genau bestimmen können welche Daten für die Künstliche Intelligenz freigegeben werden. Dies funktioniert durch eine direkte Integration in unser Buchungs- und Korrespondenzsystem ABM V5. Es ist keine manuelle Pflege von FAQ-Listen nötig und die Antworten sind immer auf dem aktuellsten Stand.
Das bedeutet für die Rezeption:
weniger Telefonate
weniger E-Mails
weniger Unterbrechungen
Falls eine speziellere Anfrage gestellt wird, die der KI-Chatbot nicht beantworten kann wird diese via ABM-Messenger Inbox an die Rezeption weitergeleitet. Hier kann sie wie gewohnt vom Team bearbeitet werden.
DSGVO-konform und Hosting in der EU
Alle Informationen sind durch das Hosting in der Private Cloud abgesichert. Mit Serverstandorten in Österreich oder Deutschland gibt es keine unkontrollierte Datenweitergabe und Sie haben immer volle Transparenz über die Datenverarbeitung. Für besonders sensible Prozesse stehen High-Secure-LLMs zur Verfügung. Somit ist unser KI-Concierge auch für die datenschutzkritischen Anwendungen in der Hotellerie geeignet.
Rechnet sich ein KI-Chatbot für Hotels?
Ja und zwar sehr schnell.
Ein Beispiel
Ein 70-Zimmer-Hotel spart durch automatisierte Gästekommunikation jeden Monat:
mehrere Stunden Arbeitszeit an der Rezeption
weniger Nacht- und Wochenendaufwand
geringere Belastung für das Team
Die monatliche Systemgebühr steht damit in keinem Verhältnis zur eingesparten Arbeitszeit.
Gerne zeigen wir Ihnen, wie ein sicherer KI-Concierge mit Echtzeitdaten Ihren Hotelbetrieb konkret entlasten kann. Vereinbaren Sie einfach ein persönliches Beratungsgespräch mit unserem Systems-Team.
