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Autor:Bernhard Buchecker

Projekt: Hotel "Die Halde"

Fast immer Vollauslastung! Kein Platz für technische Experimente!

Wenn die Auslastung bereits am Höchststand ist, so müssen auch die technischen Systeme dahinter zuverlässig und effizient arbeiten. Daher entschied sich das Hotel im Schwarzwald als Buchungs- & Korrespondenzlösung für das ausgereifte Komplettsystem ABM V5 von websLINE.

Vorsprung durch Erfahrung

Anfragen & buchen mit nur einem System - "Custombooking" heißt das Zauberwort. Keine herkömmliche Hotel-BookingEngine, sondern eine technische All-in-One Lösung für Direktbuchung, Angebotslegung, Korrespondenz und OnlineMarketing. 
Das ABM V5 wurde dabei perfekt auf den Rezeptionsablauf des Hotels abgestimmt. Für das Reservierungsteam bedeutet das: mehr Zeitersparnis, weniger Fehlerquellen, ein kompakter Überblick über alle Interaktionen und als Resultat eine höhere Online-Buchungsquote.

Zufriedenheit der Kunden als Messfaktor

„Unser Fokus liegt auf Betrieben, die eine individuelle Anfrage- & Buchungslösung suchen, welche perfekt auf ihr Haus und ihren Workflow abgestimmt werden kann. Hotels mit so einer enormen Auslastung wie "Die Halde" reizen uns natürlich ganz besonders, weil hier der Anspruch an ein neues System von Haus aus schon sehr hoch ist“, so websLINE Geschäftsführer Bernhard Buchecker. "Wir messen uns nicht an der Zahl von Installationen, sondern an der Zufriedenheit unserer Kunden!"

ABM V5 - Hotelbuchungssystem und Korrespondenzlösung in einem System

Das ABM ist nicht nur ein vollwertiges Online-Buchungssystem, sondern vereint auch den kompletten Bereich der Angebotslegung in einem Programm. Emotionale, interaktiv aufbereitete Urlaubsangebote - mit Filmen, 360° Touren und emotionalen Bildern – werden direkt aus dem ABM versendet und begeistern die potenziellen Urlaubsgäste. Ein technisches Highlight, das beim Halde-Projekt erstmals zum Einsatz kam, ist die automatische Wartelistenfunktion auf der ABM Buchungsstrecke. Potentielle Gäste können sich nun mit nur einem Klick auf die Warteliste setzen wenn das gewünschte Zimmer aktuell nicht verfügbar ist.

WRM MICE-360 - Neue Speziallösung für den Wellness- & Tagungsbereich

Im Rahmen des Projekts entstand mit dem websLINE WRM (websLINE-Ressourcen-Management) eine neue, zusätzliche Buchungs- & Korrespondenzlösung um Tagesgästen die Buchung für den Bereich "Day- oder NightSpa" des Hotels so einfach wie möglich zu machen. In weiterer Folge wird diese Buchungsmöglichkeit nun auch für den "Halde-Restaurantbereich" adaptiert und zukünftig auch für die professionelle Buchungs- und Angebotsabwicklung im Seminar- & Tagungsbereich weiterer Hotels zur Verfügung stehen.

Tolle Ergebnisse schon nach wenigen Wochen

In den wenigen Wochen seit Onlinegang konnten mit dem WRM schon über 292 Spa-Direktbuchungen und mit dem ABM mehr als 400 Urlaubs-Direktbuchungen über die eigene Hotelwebseite generiert werden!

Statement von Caroline Kray
(Hotel "Die Halde")

"Es war absolut begeisternd, wie aus komplexen Ideen ein funktionierendes System wurde, das unseren Gästen online mehr Spielraum gibt und dem Team unnötige Arbeitsschritte abnimmt. Dabei war bei websLINE die Freude richtig spürbar, sich individuellen Anforderungen von Hotels zu stellen und diese mit Weitblick und Struktur umzusetzen - bestmöglich für den Gast und das Empfangsteam. Kluge Systeme können uns unnötige Arbeitsschritte abnehmen und unser wieder mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit dem Gast schenken. Da fühlen wir uns mit websLINE sehr gut aufgestellt. 

Die ersten Wochen seit Onlinegang zeigen bereits erste entlastende Schritte. Ich denke, dass wir gemeinsam schon sehr vieles richtig vorgeplant haben. Und trotzdem sind hier wir noch nicht am Ende unserer Reise. Pilotprojekte brauchen natürlich auch in der Praxis einen weiteren Fokus. Nun heißt es nah am Gast bleiben, Feedback einholen und die letzten Ecken noch abschleifen, damit alles schön rund wird. Dabei ist toll darauf zu vertrauen, dass dies das gemeinsame Interesse von websLINE und uns ist."

Synergien nutzen mit individuellen Schnittstellen

Ob Channelmanagement, Schnittstellen zum PMS oder der Mail-Importer: Das ABM V5 kennt auch hier fast keine Grenzen. Vollautomatisierte Schnittstellen zur Reiseversicherung, Kreditkartenzahlung, Klarna (Sofortüberweisung) und natürlich zu allen weiteren websLINE-Systemen machen das ABM V5 zu einem mächtigen Werkzeug für Ihren Onlineerfolg.

8 Systeme, die perfekt ineinandergreifen

Profitieren Sie von weiteren skalierbaren websLINE Softwarelösungen – wie GutscheinShop, Bewertungssystem, CRM, Controlling – die zu 100% miteinander kommunizieren und wertvolle Daten für eine durchgängige Profilierung Ihrer Gäste sammeln. Mit nur einem Login können Sie und Ihre Mitarbeiter alle Komponenten bedienen - einfach, zeitsparend, effizient!

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So individuell wie die Bedürfnisse unserer Kunden & Partner - genau so sind wir websLINEr auch aufgestellt. Von der Komplettbetreuung im Onlinebereich mit Webseite, Online Marketing, Technologie und Schulungen bis hin zu Kunden und Agenturen, die einzelne Softwarebausteine von uns im Einsatz haben ... alles ist möglich - nichts muss sein!

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